سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا در گرین اَرِکس

در گرین اَرِکس همواره تلاش می‌کنیم تا رضایت کامل شما مشتریان گرامی را جلب کنیم. به همین منظور، برای محصولات عرضه شده، سیاست بازگشت و عودت کالا را با شرایط زیر در نظر گرفته‌ایم تا تجربه‌ای امن و مطمئن از خرید داشته باشید.

شرایط کلی مرجوعی و عودت

مدت زمان درخواست بازگشت: مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت و یا تعویض کالا را ثبت نمایند.
شرایط قابل قبول برای عودت:
- مغایرت کالا با سفارش ثبت شده (مثلاً تفاوت مدل یا مشخصات فنی)
- آسیب دیدگی کالا در زمان تحویل
- نقص یا ایراد فنی در محصولِ خریداری شده
- انقضا یا آسیب دیدگی بسته‌بندی (برای محصولات مصرفی)، یا وجود اشکال ظاهری
شرایط غیرقابل قبول برای عودت:
- آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست مشتری
- نصب یا استفاده از محصول برخلاف دستورالعمل
- گذشت بیش از ۷ روز از دریافت محصول
- اقلام مصرفی و سفارشی‌سازی شده (مانند برش‌های مخصوص یا سفارشات ویژه غیرقابل بازگشت)
شرایط کالا موقع بازگشت:
- کالا باید به همراه جعبه، لوازم جانبی، فاکتور خرید و همه متعلقات اولیه عودت داده شود.
- هیچ‌گونه آسیب یا تغییر در ظاهر، بسته‌بندی، یا متعلقات نباید ایجاد شده باشد.

نحوه ثبت درخواست عودت

با پشتیبانی گرین اَرِکس [شماره تماس: 09173508022] یا ایمیل [info@greenarex.com] تماس حاصل نمایید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
توضیحات کافی و در صورت نیاز تصاویر از ایراد یا مغایرت محصول ارائه دهید.
کارشناسان ما ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری وضعیت را بررسی و نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
در صورت تأیید، هماهنگی لازم برای ارسال کالا یا حضور نماینده برای بررسی کالا انجام خواهد شد.

بازگشت وجه یا تعویض کالا

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی،بازگشت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری به همان حساب بانکی که خرید از آن انجام شده، واریز خواهد شد.یا امکان تعویض کالا با محصول سالم و مشابه برای شما وجود دارد.
هزینه ارسال کالا در صورت تأیید مرجوعی به علت ایراد یا مغایرت، بر عهده گرین اَرِکس است.

تعهد ما

هدف ما، جلب رضایت صد درصدی شما مشتریان وفادار است. هر سوال یا ابهامی در این زمینه داشتید، پشتیبانی گرین اَرِکس همیشه آماده پاسخگویی به شماست.

این سیاست مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کننده ایران تدوین شده است.

برای کسب اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست، با ما تماس بگیرید.

اگر می‌خواهی شماره تماس، ایمیل یا شرایط خاص مثل کالاهای وارداتی، شرایط نصب، یا متن حقوقی بیشتری اضافه شود، من آماده ویرایش هستم.